Puedes cancelar para evitar renovaciones futuras. Las devoluciones se evalúan principalmente ante cobros duplicados o cuando Kore no entrega el acceso contratado.
Alcance de esta política
Esta política se aplica a suscripciones, licencias de software, implementaciones y servicios en la nube contratados directamente con Kore Systems. Si una propuesta o contrato particular establece condiciones diferentes, prevalecerán las condiciones aceptadas en dicho documento.
Naturaleza digital del servicio
Nuestros productos se habilitan mediante accesos, configuración, carga de información y trabajo de implementación. Debido a que estas prestaciones pueden comenzar inmediatamente después del pago, una solicitud de cancelación no implica automáticamente la devolución de importes ya pagados.
Cancelación de la suscripción
Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo a soporte@kore.pe. Para evitar una nueva renovación, recomendamos solicitarla antes de la siguiente fecha de cobro.
La cancelación detiene cobros futuros. El acceso normalmente continúa hasta el final del periodo ya pagado, salvo incumplimiento, riesgo de seguridad o una condición distinta en el plan contratado.
Casos que podemos evaluar para devolución
Evaluaremos una devolución total o parcial cuando:
- Exista un cobro duplicado atribuible a Kore Systems o a la pasarela utilizada.
- No se hayan entregado las credenciales o iniciado la prestación comprometida dentro del plazo acordado, por causa atribuible a Kore Systems.
- Se haya realizado un cobro después de una cancelación confirmada oportunamente.
- La propuesta o contrato particular reconozca expresamente otro supuesto.
Casos que normalmente no generan devolución
- Cambio de opinión después de habilitar accesos o iniciar la implementación.
- Falta de uso de la plataforma durante un periodo contratado.
- Problemas originados por equipos, internet o servicios externos bajo responsabilidad del cliente.
- Suspensión por falta de pago o uso contrario a los términos.
- Trabajo de configuración, capacitación o desarrollo que ya haya sido ejecutado.
Estas reglas no limitan los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Cómo presentar una solicitud
Envía un correo a soporte@kore.pe con el nombre o razón social, RUC o documento, comprobante de pago, servicio contratado, motivo y cualquier evidencia relevante.
Confirmaremos la recepción y responderemos la evaluación en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles. Si se aprueba un reembolso, informaremos el medio y plazo de procesamiento aplicable.
Derechos del consumidor y reclamos
Esta política se interpreta conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas peruanas aplicables. Presentar una solicitud de devolución no limita tu derecho a registrar una queja o reclamo.
Puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones. Los reclamos registrados deben atenderse dentro del plazo legal aplicable.